Condiciones generales

Condiciones y normas aplicables

Eventos.GrupoEleyco.com es un portal de Grupo Eleyco S.L., que permite la venta por Internet de entradas para los eventos organizados, patrocinados o gestionados por Grupo Eleyco o sus empresas.

Al realizar la transacción, aceptas todos las condiciones del presente contrato, en su versión en castellano. El resto de traducciones son informativas para tu mejor comprensión de las cláusulas.

Antes de nada, no olvides que tienes a tu disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier cuestión en la que podamos ayudarte:

• Por correo electrónico:
  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
• Por teléfono:
  • (+34) 945 270 000
• En nuestras oficinas:
  • Calle Kapelamendi 7 – 01013 Vitoria-Gasteiz

Proceso y condiciones de compra

Elección del evento

• Puedes buscar los eventos que desees mediante el menú, donde los encontrarás segmentados por categorías.
• Accede a los detalles de los que te interesen: encontrarás una descripción completa de cada uno, su precio, la fecha de finalización del plazo de inscripción, y la existencia o no de plazas libres. También podrás indicar las plazas que deseas adquirir.
• Pulsa en el botón Inscribirse desde el listado o desde cada evento para que se añada al carrito de la compra.
• Desde el menú podrás acceder siempre a tu Zona privada, desde donde podrás ver tu carrito de la compra para comprobar el estado de tu pedido y modificarlo a tu voluntad, añadiendo o eliminando eventos o variando las unidades de cada uno.
• Cuando completes los eventos que deseas reservar, accede al mismo carrito de la compra para continuar con la transacción, o pulsa el botón Pedido.

Si deseas realizar algún evento y no lo encuentras, háznoslo saber a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y te atenderemos gustosamente.

Alta o autenticación

Con el carrito lleno con tu pedido, pulsa en Pedido para comenzar el proceso de transacción.

Si ya eres cliente, en la parte superior verás un pequeño formulario donde introducir tu ID y contraseña para poder autenticarte y continuar con el proceso.

Si es tu primera compra, deberás rellenar los datos del formulario inferior con el objeto de poder proceder a registrar los datos de alta necesarios para la tramitación y cobro de tu pedido. Recibirás un correo electrónico para verificar tu cuenta: pulsa en el enlace para poder acceder a tu Zona Privada.

Recuerda que deberás mantener la contraseña en secreto y a buen resguardo para evitar suplantaciones.

Dirección de facturación

Para poder procesar tu pedido necesitamos que nos proporciones una dirección de facturación. La factura del pedido siempre se asocia a la dirección de facturación del comprador, aunque compre en nombre de varias personas.

Formas de pago

Selecciona cómo quieres abonar tu pedido en función de tus preferencias, mediante las formas de pago disponibles, entre las que podrán estar:

• Tarjeta bancaria y BiZum
  • En caso de que desee realizar el pago mediante tarjeta de crédito, se utilizará el sistema de pago seguro a través de TPV.
  • Comprobarás que en la ruta del navegador aparece un candado y un letrero en verde, indicando que la transacción se va mantener cifrada para que tus datos circulen con seguridad.
  • Al finalizar el proceso de compra, se saltará a la web de la entidad bancaria, que es la que recogerá los datos de tu tarjeta o móvil, cotejándolos con los que ya posee, para autorizar o denegar la transacción.
  • En ambos casos, volverá de nuevo a nuestro sitio, donde se te informará del resultado de la misma y de los siguientes pasos a dar.
  • En ningún caso, GrupoEleyco.com almacena, copia o reutiliza ninguno de tus datos bancarios.
  • Esta forma de pago no implica comisiones por parte de GrupoEleyco.com.
• PayPal
  • En caso de que desee realizar el pago mediante PayPal, se utilizará su propio sistema de pago.
  • Comprobarás que en la ruta del navegador aparece un candado y un letrero en verde, indicando que la transacción se va mantener cifrada para que tus datos circulen con seguridad.
  • Al finalizar el proceso de compra, se saltará a la web de PayPal, que es la que recogerá tus datos de pago para autorizar o denegar la transacción.
  • En ambos casos, volverá de nuevo a nuestro sitio, donde se te informará del resultado de la misma y de los siguientes pasos a dar.
  • En ningún caso, GrupoEleyco.com almacena, copia o reutiliza ninguno de tus datos de PayPal.
  • Esta forma de pago no implica comisiones por parte de GrupoEleyco.com.

Confirmación del pedido

En cumplimiento de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio, antes de realizar la compra se te mostrará un resumen del carrito con las características esenciales de cada producto o servicio, el precio total (impuestos incluido) y, en su caso, los recargos y gastos de gestión.

Para poder completar tu pedido, deberás leer y aceptar estos términos y condiciones marcando la casilla habilitada al efecto, y, a continuación, pulsar en Procesar pedido. En este momento, si has elegido algún método de pago electrónico, accederás a su correspondiente plataforma de pago virtual.

Una vez finalizado el proceso de compra, verás una página resumen del pedido realizado, y te enviaremos un mensaje de confirmación al correo electrónico que hayas indicado en tus datos de registro, dónde figurarán todos los detalles del pedido. Por favor, si no lo recibes antes de 24 horas tras finalizar la transacción, ponte en contacto con nosotros.

La realización de los diferentes eventos está sujeta a la participación de un número mínimo de asistentes (habitualmente, al menos, 8 personas). Si algún evento al que te hayas inscrito se cancelase por este u otro motivo, te informaremos de manera inmediata mediante correo electrónico en el mismo momento de la cancelación.
Si un evento se completa, se abre la posibilidad de apuntarse a la lista de espera para ese evento. Si una cancelación generase una vacante, se enviará un correo e. indicando la existencia de dicha plaza libre. ¡ATENCIÓN! no hay prioridad a la hora de ocupar la vacante: el comunicado se emitirá a todas las personas inscritas en la lista de espera, y la primera en reinscribirse obtendrá la plaza.

Los detalles de todos los pedidos que realices estarán accesibles desde el enlace Zona privada, en el apartado Mis eventos por si deseas consultarlos en cualquier momento.

Cancelaciones

GrupoEleyco.com aceptará cancelaciones de inscripciones hasta una semana antes del inicio del evento (salvo indicación expresa en la ficha del mismo), y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que regula la Ordenación de Comercio.

Podrás cancelar tus inscripciones automáticamente, siguiendo los siguientes pasos:

• accede con tus datos de autenticación a la Zona privada,
• entra al submenú Zona privada --> Historial,
• busca el evento que deseas cancelar,
• pulsa el botón Anular inscripción, 
• y confirma la cancelación pulsando en Proceder.

Recibirás un correo electrónico en la dirección que incluiste al inscribirte informándote del nuevo estado de tu inscripción.

Una vez recibida la cancelación y comprobado que está en plazo, se procederá a la devolución del importe. En caso de incumplir alguna de las condiciones indicadas en este documento, no se procederá al abono.

En todo caso, el plazo máximo de reintegro será de 14 días.

Si lo deseas, en lugar del abono se te podrá canjear por otros eventos del mismo importe.

Si deseas cancelar tu asistencia con entre 7 y 2 días de antelación, solo se te canjeará el importe por otros eventos, en el plazo que se te indicará por correo electrónico.

Si no puedes acudir, y no preavisas con más de 48 horas de antelación, no podrás solicitar el abono ni el canje, y perderás el importe del evento: siempre te quedará la opción de regalarlo a alguien, confirmando dicho cambio por teléfono con nuestras oficinas.

Normas y consejos

Recursos y comportamiento

Al inscribirte, te comprometes a hacer un uso adecuado de todas las instalaciones y a devolver todo el material que se te pudiera haber entregado en préstamo.

Como asistente, te comprometes a respetar las normas relativas a los horarios, conducta y convivencia con resto de asistentes, a cuidar todo el material que se halle a tu disposición, cumplir las prohibiciones de consumo de tabaco, alcohol y drogas, la no discriminación por sexo, etnia, religión, cultura, etc. En caso de incumplimiento, se te podrá expulsar del evento y podrías incurrir en gastos derivados de la corrección de tus actuaciones, que deberás asumir en su totalidad.

No nos hacemos responsables de la pérdida o robo de las propiedades personales que pudieran ocurrir durante el desarrollo de las actividades.

ATENCIÓN: Le recordamos que los accesos a las instalaciones se cerrarán 5 minutos después del inicio de los eventos y no se permitirá la entrada al evento para no interrumpir su correcto desarrollo.

Promoción y publicidad

GrupoEleyco.com, en su interés por divulgar estos eventos, agradece cualquier colaboración que en este sentido quieran prestarle instituciones y particulares, en especial la de quienes asistan a nuestras instalaciones. Para facilitar esta labor, podréis solicitar notas de prensa y material gráfico a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Cualquier uso promocional y publicitario deberá ceñirse a la identidad corporativa de Grupo Eleyco. Si la necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Con tu visita o asistencia a los eventos, concedes a Grupo Eleyco permiso para captar dentro de nuestras instalaciones todos los materiales audiovisuales que considere pertinentes, y utilizarlos con el fin de dotar de recursos a nuestro departamento de comunicación. De acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, se te informa de que la cumplimentación de la inscripción supone tu consentimiento para que los tratemos automatizadamente y los incluyamos en nuestros ficheros de datos personales, con fines exclusivamente estadísticos, comerciales y de fidelización, como, por ejemplo, la suscripción a nuestro boletín de noticias. Podrás ejercer tus derechos ARCO cuando lo desees.

En cumplimiento, además, de la Ley Orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor y de la Ley 1/1982, de 5 de mayo, sobre el derecho a la propia imagen, se comunica a los tutores legales de los menores e incapacitados legalmente que pudieran acudir a nuestras instalaciones, del consentimiento a la captación y uso de dichos recursos audiovisuales.

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a rectificarlos si son erróneos, y a darte de baja de los servicios de la web. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento sin causa justificada, pero no se podrán atribuir efectos retroactivos.

En caso de problemas, así como para resolver cualquier tipo de duda o controversia respecto a nuestra política de privacidad de datos, te podrás dirigir directamente a:

Seguro y salud

GrupoEleyco.com tiene contratado un seguro de Responsabilidad Civil que cubre los posibles incidentes o accidentes menores que puedan ocurrir en los eventos directamente organizados por la empresa. En caso de ser patrocinadores, colaboradores o gestores, dicho seguro será responsabilidad de los organizadores principales.

Garantías y servicio postventa

La legislación te protege en cuanto al derecho de garantía y servicio postventa, de la misma forma que cuando realizas una compra tradicional.

Para servicios prestados, el período de garantía cubre los 3 primeros meses desde la fecha de atención. En cada caso, compruebe las condiciones particulares de las garantías asociadas al evento que pretenda contratar antes de efectuar la transacción y formalizar el contrato.

Si tienes alguna duda con respecto a las garantías que afectan a tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Seguridad online

GrupoEleyco.com posee un certificado de seguridad (certificado SSL, Secure Sockets Layer) en el servidor donde se encuentra alojada nuestra plataforma de comercio electrónico. Un certificado de seguridad es un documento electrónico emitido por una entidad certificadora de confianza (como FNMT-CERES, Camerfirma, Izenpe, VeriSign, Thawte, GeoTrust, RapidSSL…), que permite cifrar la información transmitida, de forma que viaja protegida, asegurando la autentificación, confidencialidad e integridad de los datos que se transmiten a través de Internet. A su vez, las entidades bancarias con las que trabajamos tienen sus propios certificados seguros para asegurar las comunicaciones con sus respectivas pasarelas de pago (TPV).

Se puede saber si un sitio web cuenta con un certificado de seguridad, comprobando que:

• La dirección web comienza por ‘https://’.
• En el sitio web se muestra un icono con un candado cerrado (en función del navegador, aparecerá en la parte superior junto al campo de dirección web, o en la parte inferior derecha). Al pulsar sobre el candado se abrirá una ventana con todos los datos del certificado SSL en cuestión y los datos de la entidad de certificación que lo ha generado.

El certificado aporta información sobre nuestra empresa, asegurando que esa información es cierta, ya que una entidad reconocida certifica que somos quienes decimos ser.

Además, GrupoEleyco.com ha seguido y sigue una estricta política de seguridad en el desarrollo y mantenimiento de su plataforma de comercio electrónico con el objetivo de evitar ataques, suplantaciones y robos de información.

Reclamaciones

En el caso de que quieras interponer una reclamación, deberás ponerte en contacto por escrito con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando los siguientes datos:

• Número de pedido y fecha de compra;
• Tu nombre completo;
• La dirección de facturación;
• Los eventos reservados y su precio;
• El objeto de tu reclamación;
• Si lo deseas, puedes enviarnos copias (nunca originales) de documentos relacionados con la compra (factura, condiciones generales, correos electrónicos intercambiados, etc.);
• Qué solución te gustaría que acordáramos para resolver el asunto.

Si necesitas información sobre el ejercicio de estos derechos, puedes pedir orientación en:

• el Servicio Territorial correspondiente de Kontsumobide: Álava, Bizkaia o Gipuzkoa
• Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) de tu localidad.

En nuestras instalaciones, en cumplimiento del DECRETO 142/2014, de 1 de julio, existen hojas de quejas y reclamaciones a disposición de la clientela. O puedes realizar el procedimiento vía Internet en: Kontsumobide

Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción

El hecho de inscribirse en nuestros eventos presupone la aceptación de las condiciones generales aquí enumeradas, así como de la Política de privacidad y Aviso legal.

GrupoEleyco.com se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de sus materiales e instalaciones, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre asistentes y GrupoEleyco.com se regirá por la normativa española vigente, y serán competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre ellos los juzgados o tribunales propios de la localidad de Vitoria-Gasteiz.